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Curso de Atención al cliente en hotelería (Programa detallado)

Objetivo:

Capacitar al alumno para desempeñar la atención al cliente desde el departamento de recepción conforme a los estándares del sector, aplicando técnicas de comunicación, resolución de incidencias y venta que fortalezcan la experiencia del huésped y los resultados del establecimiento.

Dirigido a:

  • Personal de recepción en activo —recepcionistas, jefes de recepción y night auditors— que desee consolidar criterio profesional y estandarizar su atención.
  • Personal de nueva incorporación que deba alcanzar rápidamente el estándar de atención del establecimiento.
  • Profesionales de otros departamentos con contacto directo con el huésped: conserjería, guest relations, reservas y atención telefónica.
  • Responsables de calidad y de operaciones que necesiten definir protocolos de atención y formar a sus equipos.
  • Estudiantes de hostelería, turismo y gestión hotelera que busquen una primera especialización en front office.

Requisitos:

No se requiere titulación previa ni experiencia acreditada.

Programa del curso

1.- Atención al cliente en hostelería

Objetivo

Desarrollar habilidades comunicativas y emocionales para ofrecer una atención personalizada y eficaz al cliente.

Contenido

  1. Atención al cliente en hostelería
    1. Introducción a la atención del cliente en hostelería
    2. Atención al Cliente en Hoteles de 3, 4 y 5 Estrellas
    3. Concepto de Atención al Cliente en el Sector
    4. Beneficios de una Buena Atención al Cliente
    5. Estrategias y Técnicas para Mejorar la Atención al Cliente
    6. Tecnologías y Herramientas para la Gestión de la Atención al Cliente
    7. Casos de Éxito en la Implementación de Estrategias de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
    8. Retos y Tendencias Futuras en la Atención al Cliente en el Sector de Hostelería y Turismo
    9. Resumen
    10. Actividad Multimedia
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2.- El cliente en los hoteles

Objetivo

Conocer los diferentes perfiles de clientes y sus expectativas en el contexto hotelero moderno.

Contenido

  1. El cliente en los hoteles
    1. Introducción al estudio del cliente en hoteles de lujo
    2. Aprender a conocer y observar el comportamiento del cliente de hotel
    3. Perfil del cliente en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas
    4. Preferencias y expectativas del cliente
    5. Diferencias entre el cliente de hotel de negocio y el de hotel de ocio
    6. Tendencias y cambios en el comportamiento del cliente
    7. Resumen
    8. Actividad Multimedia
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