Curso de Jefe/a de Recepción
El departamento de recepción es el eje operativo y estratégico de cualquier hotel. No solo gestiona la llegada y salida de los clientes, sino que actúa como punto neurálgico de coordinación entre departamentos y como principal generador de ingresos adicionales y fidelización.
Este curso online de Jefe/a de Recepción está diseñado para ofrecer una formación integral, combinando la operativa diaria del departamento con una visión avanzada de gestión, liderazgo y estrategia. A lo largo del programa, el alumno trabajará aspectos clave como la gestión de reservas, facturación, calidad del servicio, experiencia del cliente, técnicas de venta, revenue management y liderazgo de equipos.
Además, se incorporan contenidos fundamentales en materia de igualdad, prevención del acoso, inteligencia emocional y gestión de conflictos, esenciales para dirigir equipos de forma eficaz en el entorno actual.
El enfoque del curso es totalmente práctico y orientado a la realidad del sector hotelero, permitiendo al alumno adquirir herramientas aplicables desde el primer momento en su entorno profesional, mejorando tanto los resultados operativos como la satisfacción del cliente y del equipo.
Unidades:
- El departamento de recepción en los hoteles
- Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos hoteleros
- La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
- El proceso de facturación y cobro de servicios en alojamiento hotelero
- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
- Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles
- Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles
- Fundamentos del Plan de Igualdad en las Empresas
- Prevención y Protocolo frente al Acoso Sexual y por Razón de Sexo
- Liderazgo y Habilidades Directivas
- Tipos y estilos de liderazgos
- Inteligencia emocional y social. Autoestima. Control de estrés. Coaching.
- Cómo motivar de manera eficiente al trabajador del hotel
- Técnicas de Negociación y Mediación. Resolución de Conflictos
- Feedback del Empleado y Elaboración del Report
- Gestión de la Calidad y Excelencia operativa
- Guest Experience & Hospitality
- Revenue Management y Ventas en el Hotel